中华人民共和国消耗者权益�；し�
中华人民共和国消耗者权益�；し�
（１９９３年１０月３１日第八届天下人民代表大会常务委员会第四次聚会通过）
第一章 总则
第一条 为�；は恼叩恼比ㄒ� ，维护社会经济秩序 ，增进社会主义市场经济康健生长 ，制订本法。
第二条 消耗者为生涯消耗需要购置、使用商品或者接受服务 ，其权益受本法�；�；本法未作划定的 ，受其他有关执法、规则�；�。
第三条 谋划者为消耗者提供其生产、销售的商品或者提供服务 ，应当遵守本法；本法未作出划定的 ，应当遵守其他有关执法、规则。
第四条 谋划者与消耗者举行生意 ，应当遵照自愿、一律、公正、忠实信用的原则。
第五条 国家�；は恼叩恼比ㄒ娌皇芩鸷�。
国家接纳步伐 ，包管消耗者依法行使权力 ，维护消耗者的正当权益。
第六条 �；は恼叩恼比ㄒ媸侨缁岬呐浜显鹑�。
国家勉励、支持一切组织和小我私家对损害消耗者正当权益的行为举行社会监视。
公共撒播前言应当做好维护消耗者正当权益的宣传 ，对损害消耗者正当权益的行为举行舆论监视。
第二章 消耗者的权力
第七条 消耗者在购置、使用商品和接受服务时享有人身、工业清静不受损害的权力。
消耗者有权要求谋划者提供的商品和服务 ，切合包管人身、工业清静的要求。
第八条 消耗者享有知悉其购置、使用的商品或者接受的服务的真真相形的权力。
消耗者有权凭证商品或者服务的差别情形 ，要求谋划者提供商品的价钱、产地、生产者、用途、性能、规格、品级、主要成份、生产日期、有用限期、磨练及格证实、使用要领说明书、售后服务 ，或者服务的内容、规格、用度等有关情形。
第九条 消耗者享有自主选择商品或者服务的权力。
消耗者有权自主选择提供商品或者服务的谋划者 ，自主选择商品品种或者服务方法 ，自主决议购置或者不购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消耗者在自主选择商品或者服务时 ，有权举行较量、判别和挑选。
第十条 消耗者享有公正生意的权力。
消耗者在购置商品或者接受服务时 ，有权获得质量包管、价钱合理、计量准确等公正生意条件 ，有权拒绝谋划者的强制生意行为。
第十一条 消耗者因购置、使用商品或者接受服务受到人身、工业损害的 ，享有依法获得赔偿的权力。
第十二条 消耗者享有依法建设维护自身正当权益的社会整体的权力。
第十三条 消耗者享有获得有关消耗和消耗者权益�；し矫娴闹兜娜�。
消耗者应当起劲掌握所需商品或者服务的知识和使用手艺 ，准确使用商品 ，提高自我�；ひ馐�。
第十四条 消耗者在购置、使用商品和接受服务时 ，享有其人格尊严、民族民俗习惯获得尊重的权力。
第十五条 消耗者享有对商品和服务以及�；は恼呷ㄒ媸虑榫傩屑嗍拥娜�。
消耗者有权揭发、控诉损害消耗者权益的行为和国家机关及其事情职员在�；は恼呷ㄒ媸虑橹械奈シㄊе靶形� ，有权对�；は恼呷ㄒ媸虑樘岢銎菲馈⒔ㄒ�。
第三章 谋划者的义务
第十六条 谋划者向消耗者提供商品或者服务 ，应当遵照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关执法、规则的划定推行义务。
谋划者和消耗者有约定的 ，应当凭证约定推行义务 ，但双方的约定不得违反执法、规则的划定。
第十七条 谋划者应当听作废耗者对其提供的商品或者服务的意见 ，接受消耗者的监视。
第十八条 谋划者应当包管其提供的商品或者服务切合包管人身、工业清静的要求。对可能危及人身、工业清静的商品和服务 ，应当向消耗者作出真实的说明和明确的警示 ，并说明和标明准确使用商品或者接受服务的要领以及避免危害爆发的要领。
谋划者发明其提供的商品或者服务保存严重缺陷 ，纵然准确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、工业清静造成危害的 ，应当连忙向有关行政部分报告和见告消耗者 ，并接纳避免危害爆发的步伐。
第十九条 谋划者应当向消耗者提供有关商品或者服务的真实信息 ，不得作引人误解的虚伪宣传。
谋划者对消耗者就其提供的商品或者服务的质量和使用要领等问题提出的询问 ，应看成为真实、明确的回复。
市肆提供商品应当明码标价。
第二十条 谋划者应当标明其真实名称和标记。
租赁他人柜台或者园地的谋划者 ，应当标明其真实名称和标记。
第二十一条 谋划者提供商品或者服务 ，应当凭证国家有关划定或者商业老例向消耗者出具购货凭证或者服务票据；消耗者索要购货凭证或者服务票据的 ，谋划者必需出具。
第二十二条 谋划者应当包管在正常使用商品或者接受服务的情形下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有用限期；但消耗者在购置该商品或者接受该服务前已经知道其保存瑕疵的除外。
谋划者以广告、产品说明、实物样品或者其他方法批注商品或者服务的质量状态的 ，应当包管其提供的商品或者服务的现实质量与批注的质量状态相符。
第二十三条 谋划者提供商品或者服务 ，凭证国家划定或者与消耗者的约定 ，肩负包修、包换、包退或者其他责任的 ，应当凭证国家划定或者约定推行 ，不得居心拖延或者无理拒绝。
第二十四条 谋划者不得以名堂条约、通知、声明、店堂通告等方法作出对消耗者不公正、不对理的划定 ，或者减轻、免去其损害消耗者正当权益应当肩负的民事责任。
名堂条约、通知、声明、店堂通告等含有前款所列内容的 ，其内容无效。
第二十五条 谋划者不得对消耗者举行侮辱、离间 ，不得搜查消耗者的身体及其携带的物品 ，不得侵占消耗者的人身自由。
第四章 国家对消耗者正当权益的�；�
第二十六条 国家制订有关消耗者权益的执法、规则和政策时 ，应听作废耗者的意见和要求。
第二十七条 各级人民政府应当增强向导 ，组织、协调、催促有关行政部分做好�；は恼哒比ㄒ娴氖虑�。
各级人民政府应当增强监视 ，预防危害消耗者人身、工业清静行为的爆发 ，实时阻止危害消耗者人身、工业清静的行为。
第二十八条 各级人民政府工商行政治理部分和其他有关行政部分应当遵照执法、规则的划定 ，在各自的职责规模内 ，接纳步伐 ，�；は恼叩恼比ㄒ�。
有关行政部分应当听作废耗者及其社会整体对谋划者生意行为、商品和服务质量问题的意见 ，实时视察处置惩罚。
第二十九条 有关国家机关应当遵照执法、规则的划定 ，惩办谋划者在提供商品和服务中损害消耗者正当权益的违法犯法行为。
第三十条 人民法院应当接纳步伐 ，利便消耗者提起诉讼。对切合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消耗者权益争议 ，必需受理 ，实时审理。
第五章 消耗者组织
第三十一条 消耗者协会和其他消耗者组织是依法建设的对商品和服务举行社会监视的�；は恼哒比ㄒ娴纳缁嵴�。
第三十二条 消耗者协会推行下列职能：
�。ㄒ唬┫蛳恼咛峁┫男畔⒑妥裳�；
�。ǘ┘尤胗泄匦姓糠侄陨唐泛头竦募嗍印⒓觳�；
�。ㄈ┚陀泄叵恼哒比ㄒ娴奈侍� ，向有关行政部分反应、盘问 ，提出建议；
�。ㄋ模┦芾硐恼叩耐端� ，并对投诉事项举行视察、调解；
�。ㄎ澹┩端呤孪钌婕吧唐泛头裰柿课侍獾� ，可以提请判断部分判断 ，判断部分应当见告判断结论；
�。┚退鸷ο恼哒比ㄒ娴男形� ，支持受损害的消耗者提起诉讼；
�。ㄆ撸┒运鸷ο恼哒比ㄒ娴男形� ，通过公共撒播前言予以揭破、品评。
各级人民政府对消耗者协会推行职能应当予以支持。
第三十三条 消耗者组织不得从事商品谋划和营利性服务 ，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
第六章 争议的解决
第三十四条 消耗者和谋划者爆发消耗者权益争议的 ，可以通过下列途径解决：
�。ㄒ唬┯肽被咝滔⒄�；
�。ǘ┣肭笙恼咝岬鹘�；
�。ㄈ┫蛴泄匦姓糠稚晁�；
�。ㄋ模┢局び肽被吒婵⒌闹俨眯樘崆胫俨没怪俨�；
�。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹚咚�。
第三十五条 消耗者在购置、使用商品时 ，其正当权益受到损害的 ，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后 ，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的 ，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消耗者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、工业损害的 ，可以向销售者要求赔偿 ，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的 ，销售者赔偿后 ，有权向生产者追偿。属于销售者责任的 ，生产者赔偿后 ，有权向销售者追偿。
消耗者在接受服务时 ，其正当权益受到损害的 ，可以向服务者要求赔偿。
第三十六条 消耗者在购置、使用商品或者接受服务时 ，其正当权益受到损害 ，因原企业分立、合并的 ，可以向变换后遭受其权力义务的企业要求赔偿。
第三十七条 使用他人营业执照的违法谋划者提供商品或者服务 ，损害消耗者正当权益的 ，消耗者可以向其要求赔偿 ，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
第三十八条 消耗者在展销会、租赁柜台购置商品或者接受服务 ，其正当权益受到损害的 ，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会竣事或者柜台租赁期满后 ，也可以向展销会的举行者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举行者、柜台的出租者赔偿后 ，有权向销售者或者服务者追偿。
第三十九条 消耗者因谋划者使用虚伪广告提供商品或者服务 ，其正当权益受到损害的 ，可以向谋划者要求赔偿。广告的谋划者宣布虚伪广告的 ，消耗者可以请求行政主管部分予以惩办。广告的谋划者不得提供谋划者的真实名称、地点的 ，应当肩负赔偿责任。
第七章 执法责任
第四十条 谋划者提供商品或者服务有下列情形之一的 ，除本法尚有划定外 ，应当遵照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关执法、规则的划定 ，肩负民事责任：
�。ㄒ唬┥唐繁４嫒毕莸�；
�。ǘ┎痪弑干唐酚Φ本弑傅氖褂眯阅芏鍪凼蔽醋魉得鞯�；
�。ㄈ┎磺泻显谏唐坊蛘咂浒吧献⒚鹘幽傻纳唐繁曜嫉�；
�。ㄋ模┎磺泻仙唐匪得鳌⑹滴镅返确椒ㄅ⒌闹柿孔刺�；
�。ㄎ澹┥颐髁铒蕴纳唐坊蛘呦凼А⒈渲实纳唐返�；
�。┫鄣纳唐肥咳狈Φ�；
�。ㄆ撸┓竦哪谌莺陀枚任シ丛级ǖ�；
�。ò耍┒韵恼咛岢龅男蘩怼⒅刈鳌⑻婊弧⑼嘶酢⒉棺闵唐肥俊⑼嘶够蹩詈头裼枚然蛘吲獬ニ鹗У囊� ，居心拖延或者无理拒绝的；
�。ň牛┲捶ā⒐嬖蚧ǖ钠渌鸷ο恼呷ㄒ娴那樾�。
第四十一条 谋划者提供商品或者服务 ，造成消耗者或者其他受害人人身危险的 ，应当支付医疗费、治疗时代的照顾护士费、因误工镌汰的收入等用度 ，造成残疾的 ，还应当支付残疾者生涯自助具费、生涯津贴费、残疾赔偿金以及由其抚育的人所必需的生涯费等用度；组成犯法的 ，依法追究刑事责任。
第四十二条 谋划者提供商品或者服务 ，造成消耗者或者其他受害人殒命的 ，应当支付丧葬费、殒命赔偿金以及由死者生前抚育的人所必需的生涯费等用度；组成犯法的 ，依法追究刑事责任。
第四十三条 谋划者违反本法第二十五条划定 ，损害消耗者的人格尊严或者侵占消耗者人身自由的 ，应当阻止损害、恢复信用、消除影响、谢罪致歉 ，并赔偿损失。
第四十四条 谋划者提供商品或者服务 ，造成消耗者工业损害的 ，应当凭证消耗者的要求 ，以修理、重作、替换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度或者赔偿损失等方法肩负民事责任。消耗者与谋划者尚有约定的 ，凭证约定推行。
第四十五条 对国家划定或者谋划者与消耗者约定包修、包换、包退的商品 ，谋划者应当认真修理、替换或者退货。在保修期内两次修理仍不可正常使用的 ，谋划者应当认真替换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品 ，消耗者要求谋划者修理、替换、退货的 ，谋划者应当肩负运输等合理用度。
第四十六条 谋划者以邮购方法提供商品的 ，应当凭证约定提供。未凭证约定提供的 ，应当凭证消耗者的要求推行约定或者退回货款；并应当肩负消耗者必需支付的合理用度。
第四十七条 谋划者以预收款方法提供商品或者服务的 ，应当凭证约定提供。未凭证约定提供的 ，应当凭证消耗者的要求推行约定或者退回预付款；并应当肩负预付款的利息、消耗者必需支付的合理用度。
第四十八条 依法经有关行政部分认定为缺乏格的商品 ，消耗者要求退货的 ，谋划者应当认真退货。
第四十九条 谋划者提供商品或者服务有诓骗行为的 ，应当凭证消耗者的要求增添赔偿其受到的损失 ，增添赔偿的金额为消耗者购置商品的价款或者接受服务的用度的一倍。
第五十条 谋划者有下列情形之一 ，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关执法、规则对处�；睾痛Ψ址椒ㄓ谢ǖ� ，遵照执法、规则的划定执行；执法、规则未作划定的 ，由工商行政治理部分责令纠正 ，可以凭证情节单处或者并处忠言、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的�？� ，没有违法所得的处以一万元以下的�？�；情节严重的 ，责令休业整理、吊销营业执照：
�。ㄒ唬┥⑾鄣纳唐凡磺泻习苋松怼⒐ひ登寰惨蟮�；
�。ǘ┰谏唐分胁粼印⒉艏� ，以冒充真 ，以次充好 ，或者以缺乏格商品冒充及格商品的；
�。ㄈ┥颐髁铒蕴纳唐坊蛘呦凼А⒈渲实纳唐返�；
�。ㄋ模┪痹焐唐返牟� ，伪造或者冒用他人的厂名、厂址 ，伪造或者冒用认证标记、名优标记等质量标记的；
�。ㄎ澹┫鄣纳唐酚Φ蹦チ贰⒓煲叨茨チ贰⒓煲呋蛘呶痹炷チ贰⒓煲咝Ч�；
�。┒陨唐坊蛘叻褡饕宋蠼獾男槲毙�；
�。ㄆ撸┒韵恼咛岢龅男蘩怼⒅刈鳌⑻婊弧⑼嘶酢⒉棺闵唐肥俊⑼嘶够蹩詈头裼枚然蛘吲獬ニ鹗У囊� ，居心拖延或者无理拒绝的；
�。ò耍┧鸷ο恼呷烁褡鹧匣蛘咔终枷恼呷松碜杂傻�；
�。ň牛┲捶ā⒐嬖蚧ǖ亩运鸷ο恼呷ㄒ嬗Φ庇枰源Ψ值钠渌樾�。
第五十一条 谋划者对行政处分决议不平的 ，可以自收随处分决议之日起十五日内向上一级机关申请复议 ，对复议决议不平的 ，可以自收到复议决议书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。
第五十二条 以暴力、威胁等要领阻碍有关行政部分事情职员依法执行职务的 ，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部分事情职员依法执行职务 ，未使用暴力、威胁要领的 ，由公安机关遵照《中华人民共和国治安治理处分条例》的划定处分。
第五十三条 国家机关事情职员玩忽职守或者容隐谋划者损害消耗者正当权益的行为的 ，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重 ，组成犯法的 ，依法追究刑事责任。
第八章 附则
第五十四条 农民购置、使用直接用于农业生产的生产资料 ，参照本法执行。
第五十五条 本法自１９９４年１月１日起施行。
